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| 校友访谈—与水打交道的人 ，做事要“柔情似水” | ||
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刘 猛 凯时K66 董事兼常务副总裁 法国KEDGE商学院-上海交通大学国际MBA2007级校友 法国KEDGE商学院三校相助欧亚工商治理博士（EA-DBA项目）在读 几年前 ，在乘坐上海航空的飞机时 ，刘猛随手翻阅了机上的《上海航空》杂志 ，望见了法国KEDGE商学院—上海交通大学国际MBA 的招生宣传 ，一时心动 ，便报读了这个MBA项目。完成MBA学业后 ，刘猛犹豫是再读个EMBA照旧读DBA ，最终照旧决议继续研读欧亚工商治理 ( EA-DBA ) 博士项目。 为什么想继续深造 ？是为相识决事情中遇到的疑心 ，并不是为了搞社交 ；而之以是遇到难题 ，不是由于朋侪不敷多。既然有心想对事情中面临的问题作一些系统性、理论性的思索 ，那么更着重学术研究的工商治理博士（DBA）无疑是更好的选择。 刚最先读DBA的刘猛与其他同砚都有一个“通病 ”：总想建设一套放之四海而皆准的理论。在教授的一次次“攻击”下 ，他逐渐理性 ，将一最先设立的有关中国文化对企业、部分、团队的影响这一广博精湛的研究主题缩小至更细腻的驻足点——民营水务企业收购国有自来水公司后 ，企业文化能在企业改制历程中起什么作用 ？这个现在险些尚未有人涉足的研究课题 ，刘猛却在事情实践中积累了诸多履历。 “ 不可只讲难题 ，不做事 ” 海内的都会供水以前一直是国营 ，到2 0 0 3年 、2 0 0 4年逐步铺开 ，勉励股权多元化运营。关于一些三四线都会而言 ，原先的老水厂由于谋划治理不善 ，亏损较量严重 ，举步维艰却又不可任其倒闭 ，外地政府也较量愿意通过市场化引入投资者 ，加大供水设施的刷新 ，为黎民提供更好的效劳。 2004年 ，我们做了第一个某地级市原有老自来水公司的100%改制项目。 以这个项目为例 ，我以为在国有企业改制的历程中 ，一定要做好几件事： 首先 ，职工的安顿问题一定要做好。许多失败案例都是接纳了“休克疗法”的缘故 ，直接让职工全员下岗 ，人心惶遽。 签署收购条约前要充分讨论好员工安顿计划 ，包管员工权益。我们将原先老自来水公司的职工全员吸收 ，并向他们包管改制后福利待遇不降低 ，且随着企业业绩的改善会同步提升 ；事先允许的身份置换金也实时支付到账。由于权益获得落实 ，员工心里不慌 ，就愿意接受改变 ，企业实现了平稳过渡。 其次 ，要在企业文化上下鼎实力。最好能从外到内较快地让员工看到转变。 要改变人的头脑、灵魂往往很难 ，可以先从较量容易着手的外在形象改起。好比重新装修办公情形 ，添置现代化办公设施 ，坚持厂区整齐 ，改善卫生条件 ，张贴一些LOGO、口号等 ，让员工以为一切在向优美的方面转化 ，进而他们就更易于对投资者爆发信托。有了信托后 ，说出来的话就会有人听 ，那时再举行制度刷新才更容易深入下去。 第三 ，要加大投入。许多老企业装备及管网陈腐 ，需要真金白银的投入 ，不可抱着自己就是来挣钱的心态 ，不舍得投入资金刷新。 在我们刷新前 ，原老自来水公司的产销差率高达60% ，意味着每供出100吨水就有60吨水在运送历程中不知道去哪儿了 ，最终老自来水公司只能收到40吨水的水费。漏水还导致供水的水压偏低 ，影响住民正常用水 ；漏出的水还会对其他公共设施爆发不良影响 ，好比蹊径、管网等。经由一直鼎力大举投入更新刷新后 ，现在该市的产销差率已被降至12% ，水压增强后 ，住民用水也越发利便。 第四 ，要提升效劳质量。在一样平常生涯中点点滴滴地提升效劳 ，我们这些与水打交道的人 ，为用户效劳也该“柔情似水”。 原先整个市区只有两三个网点可以交水费 ，我们推出了便民效劳 ，通过与银行相助 ，借助他们的网点优势 ，委托其代收 ；也开通了微信、支付宝等电子支付通道 ，建设了自己的公众平台。每年都举行“企业开放日”运动 ，约请住民及企业代表前来旅行水厂 ，让公共相识供水的流程、工艺及管网建设等 ， 当各人都明确供水不易之后 ，就会支持企业的相关事情 ，好比适当提高一些水价也不会招致非议。 第五 ，要包管所在都会的社会经济生长。经济效益与社会责任当兼顾平衡 ，云云才华实现企业的长期生长。 好比刚建成的新区 ，前期由于生齿未几、用水量不大 ，很难摊平管网建设的投入本钱 ，但不可由于可能面临亏损就不去建设、不供水。水务公司要顾阵势、识概略 ，不可只讲难题、不做事。先想步伐战胜难题 ，将民生事情做好 ， 为外地的社会经济生长保驾护航 ，让各方都知足 ，政府也会明确供水企业的难题 ，会给予较多支持 ，从而实现“老黎民—政府—供水企业—员工—投资者”的多赢时势。 企业文化建设在诸如上述地级市等都会供水改制项目中的有益履历 ，促成了刘猛的博士论文研究偏向。经常出差、应酬许多的他直言 ，现在做学问最大的问题是看书的时间太少 ，完成DBA博士论文中文献综述内容的压力很大。可是班里优异的学术气氛一直激励着他 ，不花钱请“枪手” ，不负学术初志 ，他坚持了下来 ，现在研究已小有所成。 “ 让企业文化为企业总体目的效劳 ” 企业中可能保存四种文化形态：考究协调的家族式文化 ， 考究自由立异的不拘一格的文化 ，以业绩、效果为导向的重市场文化 ，强调听从、执行力的严密的组织文化 。这四者在企业可以同时保存 ，并不冲突 ，要害是看企业处在哪个阶段 ，是首创期照旧开拓期。企业内部差别部分也适用差别的文化 ，好比研发部分重视立异 ，而营业部分则偏向业绩。 企业文化在企业中泛起很重大的形态 ，向导者当熟练运用差别形态的企业文化 ，最终为企业的总体目的效劳。 本文转载自《上海航空》2018年7月刊 文字 | 卞智慧 |
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